行政院服務品質獎

更新日期：2017-11-26
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「第五屆政府服務品質獎」

三水好客藝映坊（農村窳陃房屋改善）
三水好客藝映坊-側照（農村窳陃地區改善）
南坑野溪整治十三期工程（治山防災業務）
龍潭番仔窩二期農路設施改善工程（農路改善）
綠色碼頭（農村再生）
樟林步道（環境教育推動過程）
三和瓜閒寮（文創產業呈現）

本局第一工程所96年榮獲第9屆「行政院服務品質獎」善用社會資源獎

榮獲第九屆行政院服務品質獎
第九屆行政院服務品質獎獎牌

一、前言

行政院農業委員會水土保持局第一工程所，服務範圍涵蓋台灣北部及東北部六縣市（宜蘭、基隆、台北、桃園、新竹等），約佔全國六分之一（256,169公頃）之山坡地。本所主要業務含括山坡地保育、集水區規劃及治山防災、農村規劃及建設，特別於95年度針對影響北部地區百萬居民生計之石門水庫集水區進行保育及治理，整合社會資源，發揮三創（創造、創新與創意）精神，以創造農村優美環境、創新全面優質服務及創意整合社會資源為宗旨，全面提升為民服務品質。本所秉持「優質、效率、團隊、創新、精準」五項服務核心價值，結合社區營造「地（自然資源）、景（景觀資源）、人（人力資源）、文（文化資源）、產（產業資源）」之社會資源整合策略，以期達成水土保育「水（水資源保育）、土（土砂控制）、林（植生復育）、動（生態保育）、人（關懷人文）」之願景。

二、創新服務與關鍵策略

優質．效率．團隊．創新．精準服務最用心

（一）優質服務，環境最友善

1. 推動辦公室四化運動，景觀綠美化、生態化、藝文化及雙語化，提供洽公民眾友善環境。

2. 各級主管透過走動式管理，適時輔導及協調各項業務，即時回應民情。

（二）效率服務，e 化最便民

1. 建置專屬網站，行政作業流程e化，結合本局單一窗口表單下載，簡化民眾申辦流程。

2. 首先採用國人研發之福爾摩沙二號衛星影像，針對石門水庫上游地區加強監測，建立山坡地監測業務系統化、網路化，落實偏遠地區服務不打烊。

3. 透過各地區社區組織、土石流防災專員及水土保持義工之整合機制，即時回報防災資訊，使服務零時差。

（三）團隊服務，真誠最動人

1. 以責任分區及專長派遣方式，整合各課室人力，發揮「跨課室服務」及「跨專長整合」的團隊精神，提供貼心服務。

2. 防汛期間，所長率各級主管同仁，指揮籌組緊急應變處理小組，全體同仁全力投入，進行24小時全天候防災應變，支援緊急業務。

（四）創新服務，體驗新農業

1. 積極倡導新農業運動，營造農村新風貌，打造轄區內農村新風貌，為照門地區創造每年100萬人次的遊客，創造水土保持加值效果。

2.全國首創農村水塘生態化及景觀化，使原本農村地區危險又髒亂之水塘，透過創新工法，營造民眾休憩及生物棲息的自然環境。

（五）精準服務，應變最機動

1. 針對石門水庫集水區治理，本所成立石門水庫集水區治理工作小組，投入坡地保育及相關治理工程，減少大量土石流入石門水庫，延長水庫壽命，疏解百萬居民用水問題。

2. 協助社區建構安全之土石流防災機制，除於防汛期以宣傳車到易發生土石流地區加強宣導外，並於轄區內規劃土石流緊急避難路線，辦理疏散避難演練，達到零傷亡之目標。

3. 結合本所及轄區人力物力資源，組織並僱用在地人共同投入災害復原工作。

4. 成立「土石流防災應變小組」，舉辦土石流緊急聯絡人教育訓練，主動協助地方政府辦理土石流疏散避難演練，提供精準、即時、機動的防災服務。

三、創新小感動/未來願景

有你真好─后番子坑小小解說員

小小解說員頒獎典禮當天，水保局一所同仁走在一群要授證小朋友後面，莊棋凱技士問張錦家秘書說：「您知道什麼叫生態工法嗎？」，秘書還來不及開口，只見前面的小朋友轉過頭來爭相舉手，我知道我知道....(大家說得口沫橫飛)，當時在場身為水保局的每一位成員，深深為水保教育成功地向下紮根到現在成長茁壯而感動不已。

水土保持局為期山坡地水土保持工作順利推展，選定石門水庫為試辦地點，結合教會、學校、社區、地方機關，透過走入社區的創新作法，深入偏遠山區，與當地居民直接面對面溝通。一位偏遠的鎮西堡部落長老，親口對水保局同仁述說，原本他對政府機關不抱任何希望，透過走入社區計畫的執行，他才開始從新認識、認同到支持水保局在他們部落所做的努力，政府與民間因此形成了夥伴關係。水土保持局深耕在地用心服務，共同為守護國土及坡地保育而努力，深獲當地原住民及社區肯定。

山中有猿有緣？─坡地保育源(猿)頭班的故事

有一天石磊部落賴先生來電，告知一所黃技士說他家附近來了好多猴子，黃技士馬上說趕快帶我去觀賞！賴先生笑著說，他是要來電感謝水保局與源頭處理工作班的班員，在石磊山區每天爬在危險崩塌的山壁上舖網噴植、打椿編柵，為山坡地保育如此盡心盡力，當地居民因而感激不已。

四、創新小感動

（一）上游坡地速治理，水庫泥沙不淤積─加速石門水庫上游集水區水域環境之保育治理。

（二）坡地保育勤用心，多元利用新契機─輔導農村地區農業轉型，創造農村永續發展契機。

（三）營造家園齊參與，魅力農村創生機─透過社區營造機制，推動魅力農村新觀念。

（四）中央地方同心力，永續社區勤耕耘─協助引導社區組織共同參與推動農村新風貌建設。

（五）防災減災勤宣導，全民防治土石流─結合地方政府、學校機關及民間單位，推動全民防災宣導。